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Política de Devolução 2018-11-23T14:28:47+00:00

Confira a Mercadoria no Ato da entrega

Ao receber orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

Se constatar alguma destas irregularidades recuse o mesmo no ato da entrega, carimbe a nota fiscal, assine e informe o motivo pelo qual está sendo recusada.

Ao seguir as medidas acima explicitadas, o produto voltará ao Destinatário para efetuar a correção do problema, e o enviaremos de volta o mais breve possível, sendo o custo de transporte de ida e volta, neste caso, por nossa responsabilidade.

Se você aceitar receber seu pedido sem conferi-lo conforme procedimento acima, está avalizando que seu pedido foi entregue como solicitado e em perfeitas condições.

Considerações Gerais

As ocorrências que necessitem de troca ou devolução fora do ato da entrega, devem ter solicitações formalizadas previamente através de nosso e-mail online@rtibox.com.

Após a análise da equipe você receberá um e-mail com a aprovação ou não da solicitação e o número de RMA” (Remessa de Mercadoria Autorizada). O produto deve ser remetido para o endereço de origem da nota fiscal, acompanhado da nota fiscal emitida pelo cliente de troca ou devolução (se devolução os valores do produto e impostos destacados devem corresponder exatamente aos da nota fiscal original de venda) com a informação do número da RMA aprovado.

A validade da RMA, a partir da data de aprovação é de 15 dias, prazo máximo no qual os produtos objetos da devolução ou troca aprovadas deverão ter sido recebidos no CD de recebimento.

O Produto devolvido sem a informação, com nota fiscal em desacordo com os valores originalmente faturados, fora do prazo de validade ou com ausência de itens/acessórios/embalagens que o acompanhem, será reenviado ao remetente sem consulta prévia no prazo de até 7 dias a contar da data de recebimento no centro de distribuição.

Serão recusados automaticamente os equipamentos enviados nas seguintes condições:

  • Equipamento sem RMA aprovado;

  • Embalagem avariada;

  • Sem a devida nota de troca ou devolução ou nota incorreta;

Quando solicitada a nota de troca/devolução enviar o PDF da Danfe e o XML.

Em caso de cancelamento da nota emitida, enviar o XML do cancelamento.

Troca: Produtos com Defeito

O Prazo para troca em Garantia é de 7 dias corridos, após o recebimento do equipamento após este prazo a solicitação deverá ser realizada diretamente ao fabricante.

Os produtos devem ser enviados na sua embalagem original. É indispensável que o lacre original (se houver) do fabricante esteja intacto, e que os produtos acompanhem a nota fiscal de remessa para troca, o número da RMA, manual e todos os acessórios originais.

Todos os produtos enviados para troca são analisados pela equipe técnica. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas para aprovação da RMA.

A troca pelo mesmo item está sujeita a disponibilidade de estoque.

Se o produto adquirido apresentar defeito APÓS 7 (SETE) DIAS corridos, a contar da data do seu recebimento, e dentro do prazo de garantia informado pelo fabricante, consulte a política de atendimento de cada fabricante em respectivos sites.

Nas solicitações de trocas após 7 dias corridos do recebimento autorizadas, o frete de envio será de responsabilidade do cliente.

A RTIBOX atende a política de troca dos fabricantes.

Cada fabricante possui regras específicas para atendimento das garantias adicionais, de acordo com data de fabricação ou data de faturamento do fabricante, distribuidor ou revenda para contagem de prazos para autorizar um processo de atendimento em garantia.

Pagamento dos títulos e Devolução de Valores

Os boletos em aberto devem ser devidamente liquidados nos respectivos vencimentos pelo cliente, independente da abertura do processo de RMA.

Os pagamentos efetuados pelos clientes referentes a compra de um produto que foi devolvido, após o efetivo recebimento do produto no CD de origem e desde que dentro das especificações descritas neste processo de RMA, serão convertidos em créditos a favor do cliente e poderão ser utilizados para liquidar parcialmente ou totalmente outros boletos e/ou serem ressarcidos via depósito bancário, sendo neste caso necessário instrução formal do cliente.

Orientações gerais

Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato por e-mail online@rtibox.com ou por Telefone: (19) 2136 – 0801 / Cel (19) 99362-2862